Erstattungsrichtlinie

1. Verkäufer und Zahlungsabwicklung

Paddle ist Merchant of Record und Verkäufer des Kaufs und verarbeitet Belastungen, Rechnungen, Steuern und genehmigte Zahlungsrückerstattungen. Maßgeblich ist die im Checkout und Beleg genannte Paddle-Gesellschaft. Paddle erreichen Sie über paddle.net oder den Support-Link im Paddle-Beleg. LL Platforms UG erbringt streamrunnr und prüft Dienst-, Technik-, Kündigungs-, Widerrufs- und Mängelsachverhalte unter support@streamrunnr.com. Eine genehmigte Rückzahlung stimmen wir mit Paddle ab.

2. Grundsatz

Zahlungen für einen begonnenen und vertragsgemäß bereitgestellten Abonnementzeitraum sind grundsätzlich endgültig und werden nicht allein deshalb automatisch erstattet, weil der Dienst nicht genutzt, das Abonnement gekündigt oder die Kaufentscheidung nach Ablauf eines anwendbaren Widerrufszeitraums geändert wurde. Dies gilt nicht, soweit zwingendes Recht, ein wirksamer gesetzlicher Widerruf, Rechte wegen Mangel oder Vertragswidrigkeit, eine unbefugte oder doppelte Belastung, eine ausdrückliche Vertragszusage oder eine Entscheidung von Paddle eine Erstattung, Minderung oder andere Abhilfe verlangen.

Für die Kauftransaktion gelten zusätzlich Paddles aktuelle Refund Policy und Buyer Terms. Diese streamrunnr-Richtlinie beschränkt weder dort eingeräumte noch zwingende gesetzliche Rechte.

3. Kündigung ist keine Erstattung

Eine ordentliche Kündigung beendet die künftige Verlängerung. Sie wird grundsätzlich zum Ende des laufenden bezahlten Monats wirksam; bis dahin bleibt der Zugang bestehen und der aktuelle Zeitraum wird nicht automatisch erstattet. Kündigen können Sie in den Kontoeinstellungen, über das Paddle-Kundenportal oder ohne Login unter https://streamrunnr.com/cancel. Rechte zur außerordentlichen Kündigung und sonstige zwingende Beendigungsrechte bleiben unberührt.

4. Gesetzlicher Widerruf und Mängelrechte

Verbrauchern kann das in Abschnitt 13 der AGB beschriebene 14-tägige gesetzliche Widerrufsrecht zustehen. Die Erklärung kann ohne Login unter https://streamrunnr.com/withdraw abgegeben werden. Wurde der sofortige Leistungsbeginn ausdrücklich verlangt, kann Wertersatz für bereits erbrachte Leistungen geschuldet sein; bei vollständiger Leistung erlischt das Recht nur unter sämtlichen gesetzlichen Voraussetzungen. Gesetzliche Rechte bei einem mangelhaften oder nicht vertragsgemäßen digitalen Dienst — insbesondere Nacherfüllung, Minderung, Vertragsbeendigung und gegebenenfalls Schadensersatz — bleiben unberührt.

5. Erstattung anfragen

• Bei Zahlungs-, Doppelbelastungs- oder Paddle-Transaktionsfragen nutzen Sie paddle.net oder den Support-Link im Paddle-Beleg.
• Bei einem streamrunnr-Mangel oder sonstigen Produktproblem senden Sie an support@streamrunnr.com die Konto-E-Mail, Paddle-Transaktions- oder Abonnementreferenz, Datum, Betrag und eine kurze Erläuterung. Senden Sie keine vollständigen Kartendaten oder Passwörter.
• Für einen gesetzlichen Widerruf nutzen Sie https://streamrunnr.com/withdraw oder eine andere eindeutige Erklärung nach Maßgabe der AGB.

Wir und Paddle können Angaben anfordern, die zur Identifizierung des Kaufs und Prüfung der Anfrage angemessen erforderlich sind. Ist eine Erstattung geschuldet oder genehmigt, zahlt Paddle grundsätzlich auf das ursprüngliche Zahlungsmittel zurück. Die Bearbeitungsdauer nach Genehmigung hängt von Zahlungsmittel und beteiligten Finanzinstituten ab. Eine Erstattung kann den zugehörigen bezahlten Zugang gegebenenfalls beenden; Regelungen zur Datenaufbewahrung und zwingende Rechte bleiben unberührt.